Сервис и гарантия

Сервис и поддержка

Наша служба техподдержки работает с 8.00 до 17.00 по местному времени.

В случае возникновения каких-либо проблем или неисправностей с нашим оборудованием, наши специалисты смогут удаленно подключиться к Вашему компьютеру, который управляет Вашим станком с числовым программным управлением, выявить, а также в случае незначительного сбоя устранить возникшее препятствие для нормального функционирования станка.

Процедура обращения в сервисную службу следующая:
1. Установите на Вашем компьютере программное обеспечение TeamViewer, для того, чтобы в случае необходимости наш специалист мог удаленно подключиться к Вашему станку.
2. Позвонить в нашу службу сервисной поддержки (желательно по skype) и сообщить о существующей неисправности, предварительно по возможности подготовить видеозапись, о том как работает станок и где возникает неисправность.
3. Наш специалист просмотрит видеоотчет, подключится к станку, проверит установленный профиль станка, произведет необходимые настройки и калибровки, а также даст полезные рекомендации по работе на станке. В случае, если проблему невозможно устранить удаленно, наш специалист сможет приехать к Вам. В этом случае, Вам необходимо оплатить стоимость проезда нашего специалиста (в обе стороны), проживание, суточные, а также иные расходы согласно договора.
Мы также готовы предоставить Вам послегарантийное обслуживание, которое оплачивается согласно договора.

Гарантия

Мы гарантируем качество исполнения сборки станка с числовым программным управлением. Качество используемых нами комплектующих при сборке станка подтверждается международными сертификатами соответствия. В результате чего, наши станки являются надежными, долговечными и простыми в эксплуатации.

После покупки ЧПУ станка нашего производства вы получаете гарантию сроком 12 месяцев с момента покупки.

При наступлении гарантийного случая, Вы можете обратиться к нам по контактам, указанным в договоре, или через наш сайт. Специалисты оценят неисправность и произведут ремонт, устранение неполадок в кратчайшие сроки, после чего оборудование будет протестировано на отсутствие неисправностей и отправлено к Вам.